Return Policy

🔄 Return Policy / Política de Devoluciones

1. Return Conditions / Condiciones para devoluciones

We accept returns of unused products in their original, unopened packaging within 30 days of delivery. The item must be in resalable condition with no signs of use, dirt, damage, or wear.
Return shipping costs are the customer’s responsibility unless the item arrived damaged or incorrect.

Aceptamos devoluciones de productos sin uso, en su empaque original y sin abrir, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El producto debe estar en condiciones de reventa, sin señales de uso, suciedad, daño o desgaste.
Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado dañado o incorrecto.

2. Items not eligible for return / Artículos no elegibles para devolución

We do not accept returns of:

  • Products that have been opened or used

  • Custom orders or bulk pallet shipments

  • Final sale or discounted items

  • Products with visible damage due to improper handling or installation

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados

  • Pedidos personalizados o envíos por palet en volumen

  • Artículos en oferta o venta final

  • Productos con daños visibles por mala manipulación o instalación

3. Return Process / Proceso para devolver un producto

To request a return, contact us at:
📧 Rubberkraftmulch@gmail.com

Include your order number, reason for the return, and photos (if applicable). We will review your request and send return instructions if it qualifies.

Para solicitar una devolución, escríbenos a:
📧 Rubberkraftmulch@gmail.com

Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos (si aplica). Revisaremos tu solicitud y te enviaremos las instrucciones si procede.

4. Refunds / Reembolsos

Once we receive and inspect the returned product, we will notify you by email. If approved, a refund will be issued to your original payment method within 7–10 business days.
We reserve the right to deduct return shipping or restocking fees if necessary.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo. Si se aprueba, se emitirá un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de descontar costos de envío de retorno o tarifas de reposición si aplica.

5. Damaged or incorrect items / Artículos dañados o incorrectos

If your product arrived damaged or was not what you ordered, contact us within 48 hours of delivery. We may request photos as proof. In these cases, we will cover the cost of replacement or return shipping.

Si tu producto llegó dañado o no corresponde a tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Podemos solicitar fotos como prueba. En estos casos, cubriremos el costo de reposición o devolución.

Last updated / Última actualización: August 2025